garantia

Política de garantia

Definição de Garantia

A garantia é definida como nossa promessa por escrito de reparar ou substituir um produto defeituoso resultante de problemas de fabricação.

*A garantia não é aplicável ou tem cobertura limitada em determinadas circunstâncias. Consulte o segmento abaixo.

Período de garantia

CURMET oferece garantia de 1 ano para nossos produtos. O período de garantia começa na data da compra. Por favor, envie um e-mail para info@curmet.com , caso encontre algum problema. Se você não receber uma resposta por e-mail dentro de 3 dias úteis, entre em contato conosco através do nosso site para verificar.

Para verificar o status da garantia do item adquirido e se a garantia é exigível, os compradores não originais deverão nos informar sobre isso. Serão necessários detalhes como o número do pedido do item, detalhes de contato pessoal do comprador não original e endereço de entrega.

Para marcas próprias da CURMET, como lucuku, um serviço de reparo ainda poderá ser fornecido para produtos sem número de pedido, desde que ainda possam ser reparados. No entanto, não se aplica a itens que foram descontinuados. Você teria que cobrir as taxas de envio e reparo nos dois sentidos. Espere também um tempo de processamento mais longo para esses casos sem um número de pedido.

Produtos defeituosos

A garantia Linsoul cobre quaisquer defeitos de fábrica que possam afetar o funcionamento adequado de sua compra. Não cobre quaisquer danos provocados pelo homem devido a erro humano, negligência e etc. (leia o parágrafo seguinte para mais detalhes).

Se o seu produto estiver com defeito, siga as instruções:

  1. Envie um email para info@curmet.com com um título de assunto apropriado
  2. Forneça o número do seu pedido e indique o seu problema claramente
  3. Anexe fotos e vídeos para mostrar como é o seu produto danificado.

Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, iremos perguntar mais.

Assim que confirmarmos que seu item está com defeito devido a problemas de fabricação , providenciaremos uma substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável).

A CURMET cobrirá os custos de envio de determinados produtos defeituosos nos primeiros 30 dias após a entrega somente se o problema de fabricação do item pode ser comprovado por vídeo/fotografia. A unidade de substituição só será reenviada para você após recebermos a unidade defeituosa. A CURMET não cobrirá os custos de envio para clientes que optarem pelo reembolso total.

Os itens considerados defeituosos após 30 dias deverão ser enviados de volta à CURMET para que possamos verificar se há defeitos de fábrica. A CURMET não cobrirá os custos de envio. Cobriremos apenas o reparo/substituição e o frete de devolução (excluindo quaisquer possíveis taxas locais de impostos/importação/processamento).

*Nota: O procedimento de cobertura da garantia pode variar dependendo do produto e do problema em si. Caso você encontre algum problema, entre em contato imediatamente com info@curmet.com. Se você não receber uma resposta por e-mail dentro de 3 dias úteis, entre em contato conosco através do nosso site para verificar. O não cumprimento desta recomendação e a deterioração do estado do produto podem limitar ou anular a garantia de 1 ano.

Itens incorretos/ausentes na entrega

Em geral, ao receber a sua encomenda, confirme o conteúdo da embalagem e certifique-se de que a embalagem está em boas condições antes assinando por isso.
Todos os clientes são fortemente aconselhados a tomar uma vídeo de desembalagem deles selado encomendas e embalagens ao abrir suas encomendas e produtos.

Para itens incorretos/ausentes, envie um email para info@curmet.com. Os seguintes detalhes são necessários.
1) Envie um e-mail para info@curmet.com com um título de assunto apropriado
2) Forneça o número do seu pedido e indique o problema claramente
3) Anexe fotos e vídeos de desembalagem de seu pacote lacrado e embalagem para mostrar que seu produto está incorreto/faltando. Os detalhes do envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.

Assim que o problema for confirmado, providenciaremos uma substituição ou reembolso (quando aplicável). Para itens alegadamente ausentes no pacote ou produto lacrado, é necessário um vídeo de desembalagem. Para produtos incorretos, a CURMET decidirá se você precisa ou não devolver o item errado.

Garantia não aplicável quando:

  • Os danos ao produto são devidos a acidentes, negligência do usuário, desmontagem, alagamento, manuseio incorreto, má administração, abuso, instalação inadequada, vandalismo ou modificações.
  • Os produtos são itens premiados ou brindes.
  • Os produtos não são comprados em https://curmet.com (ou seja, se você comprou no AliExpress, campanhas de crowdfunding, Amazon, revendedores locais e etc., entre em contato diretamente com a loja ou distribuidor).
  • Os produtos se desgastam com o tempo, incluindo alterações cosméticas, como mudança de cor.
  • Os usuários não seguem o “Guia do Usuário”, instruções ou outros avisos adicionais de segurança, uso ou avisos incluídos nos materiais do produto.
  • Os produtos são usados ​​comercialmente.
  • Uso não supervisionado do produto por crianças menores de 18 anos.
  • Os produtos são danificados devido a más condições climáticas ou qualquer desastre natural.
  • Produtos roubados ou desaparecidos.

Cobertura limitada da garantia quando:

  • Os produtos têm grandes descontos (ou seja, 40% ou mais do preço de varejo) ou são unidades de avaliação.
  • Os produtos foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela CURMET.

A cobertura de garantia limitada significa que um produto defeituoso com problema de fabricação ainda pode ser reparado, desde que o produto adquirido ainda esteja dentro do período de garantia.

No entanto, os compradores teriam que cobrir as taxas de envio incorridas. Compradores também poderá ter que pagar pelas taxas de reparo, se o problema for devido a outros motivos, por exemplo, má gestão do usuário. Para tais casos, a Linsoul normalmente verificará previamente com os fabricantes uma cotação das taxas de reparo. No entanto, em alguns casos, os fabricantes só poderão fazê-lo após recuperar e inspecionar a unidade defeituosa. Por favor, pergunte sobre isso conosco. Obrigado.