Em quais países você entrega?

Geralmente, podemos enviar para a maioria dos países por meio de envio expresso e para muitos países por meio de envio padrão. Você pode esclarecer isso com nossa equipe para verificar se o envio padrão está disponível para o seu país.

Não podemos enviar para endereços que sejam "caixas postais ou APO/FPO".

*Observação: geralmente, só podemos fazer remessas selecionadas para a Índia e a Rússia. Só podemos fazer envio expresso para África, Argentina, Havaí, Kuwait, Maurício, Montenegro e Sri Lanka, para citar alguns.
Isso pode estar sujeito a alterações devido a questões imprevisíveis, como Covid, guerra e etc.

Quanto custa o frete?

Temos dois métodos de envio - Envio Padrão e Envio Expresso.

O envio padrão é gratuito para a maioria dos países, enquanto o envio expresso custa entre 15 e 35 dólares, dependendo do seu país. Se o seu pedido for superior a 120USD, o frete expresso é grátis*.

As taxas de envio excluem impostos de importação ou taxas de processamento que podem ser aplicáveis ​​ao seu país. A CURMET não é responsável por tais taxas. Caso você se recuse a pagar os impostos/taxas alfandegárias, as taxas de envio ainda serão deduzidas do valor pago pelas despesas de frete de ida e volta . O custo do frete pode ser superior ao valor refletido no seu pedido devido a impostos e outras taxas diversas.

Algumas encomendas alegadamente “devolvidas ao vendedor” podem ser destruídas pelos correios ou pelos funcionários da alfândega quando os compradores se recusam a aceitar as suas encomendas ou não pagam os seus impostos. Nenhum reembolso será processado para tais casos.

O envio padrão via YunExpress é uma opção que inclui impostos para alguns países. No entanto, a CURMET não será responsável por taxas administrativas ou de manuseio adicionais cobradas pela empresa de courier local ou pela alfândega. Por favor, verifique isso com seus costumes locais.

Para certas áreas remotas, pode haver custos adicionais via Envio Expresso. Entraremos em contato se houver necessidade de efetuar pagamentos adicionais.
Entre em contato conosco antes de fazer um pedido, caso tenha alguma dúvida sobre o envio.

Quanto tempo leva para receber o pedido depois de feito?

Para produtos em estoque, seu pedido será enviado em até 1 dia útil. Você pode verificar com nossa equipe o status de estoque de qualquer produto.

Itens personalizados levarão mais tempo. Entre em contato com nossa equipe para obter mais informações.

Em dias normais sem vendas, assim que seu pacote for enviado:

• Para envio padrão, leva cerca de 2 a 4 semanas para que os itens sejam entregues após o envio. Para alguns países, pode levar de 2 a 3 meses, dependendo do seu país, dos costumes e de outros fatores.* A duração do trânsito está fora do nosso controle. CURMRT não fará reembolsos para tais casos. Considere um upgrade para envio expresso ou tenha em mente o tempo de espera.
• Para envio expresso, leva cerca de 3 a 7 dias para que os itens sejam entregues após o envio.

*Observação: os horários podem ser afetados devido a épocas festivas ou outras circunstâncias imprevistas

O que acontece se o pacote foi enviado, mas não foi entregue?

1. Primeiro, entre em contato com seu correio local usando o número de rastreamento local.
   Se o seu pacote estiver em trânsito por pelo menos 3 meses, ele pode ter sido perdido durante o transporte.
   Para pedidos abaixo de $ 50USD, você pode optar por um reenvio único do pacote OU um reembolso total do valor pago em dinheiro via PayPal/cartão de crédito/débito.
   Para pedidos acima de US$ 50, processaremos apenas um reembolso de 50% do seu pedido pago em dinheiro via PayPal/cartão de crédito/débito. Caso haja alguma preocupação com o envio padrão, você é incentivado a optar pelo envio expresso DHL.
2. Os clientes deverão arcar com as consequências e taxas incorridas, se a encomenda não for entregue devido a qualquer uma das seguintes situações:
   • Endereço ou número de telefone errado fornecido pelo destinatário
   • O destinatário não pôde ser contatado quando a empresa transportadora entrou em contato
   • Recusa em assinar o pacote pelo destinatário
   • Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou por “entrega sem assinatura”
   • Recusa de pagamento do imposto local/taxa de processamento por parte do destinatário
   • Recusa de fornecimento de documentos comprovativos do desembaraço aduaneiro por parte do destinatário

Quem pagará o imposto de importação/taxas alfandegárias

Os clientes devem arcar com qualquer tipo de taxa de alfândega/importação/processamento aplicável ao seu pacote.

Caso não esteja disposto a pagar as taxas e rejeite a entrega da encomenda, ainda terá que pagar os custos de envio. A CURMET só reembolsará o valor do seu pedido após deduzir as taxas de envio nos dois sentidos incorridas.

Como obtenho ajuda para meu pedido?

O cancelamento e/ou modificação de pedidos só poderá ser feito manualmente através de nossa equipe, desde que nossa Equipe de Armazém não tenha processado seu pedido.
Como nossa equipe de suporte pode não estar disponível durante dias não úteis e fins de semana, faça seu pedido com sabedoria.
Caso você realmente precise cancelar e/ou modificar seu pedido após a compra, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte ( info@curmet.com ) ou chat do site. Nós o ajudaremos com as mudanças, se isso puder ser feito.

Em geral, ao receber a sua encomenda, confirme o conteúdo da embalagem e certifique-se de que a embalagem está em boas condições antes de assiná-la. Todos os clientes são fortemente aconselhados a gravar um vídeo de desembalagem de seus pacotes e embalagens ao abrir seus pacotes e produtos.

Para itens com defeito/ausentes, envie um e-mail para info@curmet.com para serviços pós-venda. Os seguintes detalhes são necessários.
1) Envie um e-mail para info@curmet.com com um título de assunto apropriado
2) Forneça o número do seu pedido e indique o problema claramente
3) Anexe fotos e vídeos para mostrar que seu produto está com defeito/faltando. Os detalhes do envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.

Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, iremos perguntar mais. Assim que o problema for confirmado, providenciaremos uma substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, a CURMET reserva-se todos os direitos para decidir se você precisa devolver o item incorreto ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nossa equipe pretende revisar seu e-mail dentro de 3 dias úteis.

Para outras dúvidas, a forma mais rápida de entrar em contato conosco é através do nosso site.

Recebo detalhes de rastreamento do meu pedido?

Depois de fazer um pedido, você receberá o e-mail de confirmação do pedido. Após o envio do seu pedido, você também receberá um e-mail de rastreamento. Você pode rastrear seu pedido através do número de rastreamento online. Caso você não tenha recebido os e-mails ou tenha alguma dificuldade em rastrear seu pedido, entre em contato conosco para obter suporte.

Para mais de 1 pedido feito na mesma conta e endereço de entrega, a CURMET combinará automaticamente os pedidos e os enviará por meio de um número de rastreamento. Caso você tenha solicitações especiais para que os pedidos sejam enviados separadamente, entre em contato conosco pelo chat. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Quais companhias de navegação você usa?

Colaboramos com estas empresas de courier:
Envio padrão: 4PX, UBI, NinjaVan e Yun Express
Envio expresso: DHL Express, FedEx e SF Express

Última atualização: 1º de novembro de 2023