Garantía
Póliza de garantía
Definición de garantía
La garantía se define como nuestra promesa por escrito de reparar o reemplazar un producto defectuoso que resulte de problemas de fabricación.
*La garantía no es aplicable o tiene cobertura limitada bajo ciertas circunstancias. Consulte el segmento a continuación.
Período de garantía
CURMET ofrece una cobertura de garantía de 1 año para nuestros productos. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. Envíe un correo electrónico a info@curmet.com si tiene algún problema. Si no recibe una respuesta por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web para verificarlo.
Para verificar el estado de la garantía del artículo comprado y si la garantía es reclamable, los compradores no originales deberán informarnos al respecto. Se requerirán detalles como el número de pedido del artículo, los datos de contacto personales del comprador no original y la dirección de envío.
Para las marcas propias de CURMET, como lucuku, aún se podrá proporcionar un servicio de reparación para productos sin número de pedido, siempre que aún sean reparables. Sin embargo, no se aplica a artículos que han sido descontinuados. Tendría que cubrir los gastos de envío y reparación de ida y vuelta. También espere un tiempo de procesamiento más largo para estos casos sin un número de pedido.
Productos defectuosos
La garantía Linsoul cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el funcionamiento adecuado de su compra. No cubre ningún daño provocado por el hombre debido a error humano, negligencia, etc. (lea el siguiente párrafo para obtener más detalles).
Si su producto está defectuoso, siga las instrucciones:
- Enviar un correo electrónico a info@curmet.com con un título de asunto apropiado
- Proporcione su número de pedido e indique claramente su problema
- Adjunta fotos y vídeos para mostrar cómo es tu producto. dañado.
Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para probar el problema indicado, investigaremos más.
Una vez que hayamos confirmado que su artículo está defectuoso debido a problemas de fabricación , organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (cuando corresponda).
CURMET cubrirá el costo de envío de ciertos productos defectuosos dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega. sólo si El problema de fabricación del artículo se puede comprobar mediante vídeo/fotografía. La unidad de reemplazo solo se le reenviará después de que hayamos recibido la defectuosa. CURMET no cubrirá el costo de envío para los clientes que opten por un reembolso completo.
Los artículos declarados defectuosos después de 30 días deben enviarse de regreso a CURMET para que verifiquemos si hay defectos de fábrica. CURMET no cubrirá el costo de envío. Solo cubriremos la reparación/reemplazo y el envío de devolución (excluyendo cualquier posible impuesto local/importación/tarifas de procesamiento).
*Nota: El procedimiento de cobertura de la garantía puede variar según el producto y el problema en sí. Si encuentra algún problema, comuníquese inmediatamente con info@curmet.com. Si no recibe una respuesta por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web para verificarlo. No hacerlo y empeorar la condición del producto puede limitar o anular su garantía de 1 año.
Artículos incorrectos o faltantes en el momento de la entrega
En general, al recibir su paquete, confirme el contenido del paquete y asegúrese de que esté en buenas condiciones. antes firmando por ello.
Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que tomen una vídeo de unboxing de ellos sellado paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
Para artículos incorrectos o faltantes, envíe un correo electrónico a info@curmet.com. Se requieren los siguientes detalles.
1) Envíe un correo electrónico a info@curmet.com con un título de asunto apropiado
2) Proporcione su número de pedido e indique claramente el problema
3) Adjunte fotos y videos de unboxing de su paquete y embalaje sellados para mostrar que su producto es incorrecto o falta. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
Una vez que se haya confirmado el problema, organizaremos un reemplazo o un reembolso (cuando corresponda). Para los artículos que faltan en el paquete o en el producto sellado, se requiere un video de desembalaje. Para productos incorrectos, CURMET decidirá si necesita o no devolver el artículo incorrecto.
Garantía no aplicable cuando:
- El daño del producto se debe a accidentes, negligencia del usuario, desmantelamiento, anegamiento, mal manejo, mala administración, abuso, instalación inadecuada, vandalismo o modificaciones.
- Los productos son artículos de premio o de obsequios.
- Los productos no se compran en https://curmet.com (es decir, si los compró en AliExpress, campañas de financiación colectiva, Amazon, distribuidores locales, etc., comuníquese directamente con la tienda o el distribuidor).
- Los productos se desgastan con el tiempo, incluidos cambios cosméticos como un cambio de color.
- Los usuarios no siguen la “Guía del usuario”, las instrucciones u otras advertencias, uso o seguridad adicionales incluidas en los materiales del producto.
- Los productos se utilizan comercialmente.
- Uso no supervisado del producto por niños menores de 18 años.
- Los productos se dañan debido a malas condiciones climáticas o cualquier desastre natural.
- Productos robados o desaparecidos.
Cobertura limitada de garantía cuando:
- Los productos tienen grandes descuentos (es decir, 40% o más de descuento sobre el precio minorista) o son unidades de revisión.
- Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por CURMET.
La cobertura de garantía limitada significa que un producto defectuoso con un problema de fabricación aún puede repararse, siempre que el producto adquirido aún esté dentro del período de garantía.
Sin embargo, los compradores tendrían que cubrir los gastos de envío incurridos. Compradores Es posible que también tenga que pagar las tarifas de reparación, si el problema se debe a otras razones, por ejemplo, mala gestión del usuario. En tales casos, Linsoul normalmente consultará con los fabricantes un presupuesto de los gastos de reparación de antemano. Sin embargo, en algunos casos, es posible que los fabricantes solo puedan hacerlo después de recuperar e inspeccionar la unidad defectuosa. Por favor, pregunte sobre esto con nosotros. Gracias.