¿A qué países envías?

Generalmente podemos realizar envíos a la mayoría de los países mediante envío exprés y a muchos países mediante envío estándar. Puedes aclarar esto con nuestro equipo para verificar si el envío estándar está disponible para tu país.

No podemos realizar envíos a direcciones que sean "apartados de correos o APO/FPO".

*Nota: Generalmente, solo podemos realizar envíos seleccionados a India y Rusia. Solo podemos realizar envíos exprés a África, Argentina, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, por nombrar algunos.
Esto puede estar sujeto a cambios debido a problemas impredecibles como Covid, guerra, etc.

¿Cuánto cuesta el envío?

Tenemos dos métodos de envío: envío estándar y envío exprés.

El envío estándar es gratuito para la mayoría de los países, mientras que el envío exprés cuesta entre 15 y 35 USD, según el país. Si su pedido supera los 120 USD, el envío exprés es gratuito*.

Las tarifas de envío excluyen los impuestos de importación o las tarifas de procesamiento que puedan aplicarse en su país. CURMET no se hace responsable de dichos honorarios. Si se niega a pagar los impuestos/tasas aduaneras, los gastos de envío se seguirán deduciendo del importe pagado por los gastos de envío de ida y vuelta . El costo de los gastos de envío puede ser mayor que el monto reflejado en su pedido debido a impuestos y otras tarifas diversas.

Algunos paquetes que supuestamente han sido “devueltos al vendedor” pueden ser destruidos por la oficina de correos o los funcionarios de aduanas cuando los compradores se niegan a aceptar sus paquetes o no pagan sus impuestos. No se procesará ningún reembolso para tales casos.

El envío estándar a través de YunExpress es una opción que incluye impuestos para algunos países. Sin embargo, CURMET no será responsable de los cargos administrativos o de manipulación adicionales que cobre su empresa de mensajería local o la aduana. Por favor, compruebe esto con la aduana local.

Para ciertas áreas remotas, puede haber cargos adicionales mediante Envío Expreso. Nos comunicaremos con usted si es necesario realizar pagos adicionales.
Comuníquese con nosotros antes de realizar un pedido, si tiene alguna pregunta sobre el envío.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pedido una vez realizado?

Para productos en stock, su pedido se enviará dentro de 1 día hábil. Puede consultar con nuestro personal el estado de existencias de cualquier producto.

Los artículos personalizados tardarán más tiempo. Por favor contacte a nuestro personal para más información.

En días normales sin rebajas, una vez que su paquete haya sido enviado:

• Para el envío estándar, los artículos tardan entre 2 y 4 semanas en entregarse después del envío. Para algunos países, puede tardar hasta 2 o 3 meses, dependiendo de su país, sus aduanas y otros factores.* La duración del tránsito está fuera de nuestro control. CURMRT no realizará reembolsos en tales casos. Considere una actualización a Envío exprés o tenga en cuenta el tiempo de espera.
• Para el envío exprés, los artículos tardan entre 3 y 7 días en entregarse después del envío.

*Nota: Los horarios pueden verse afectados debido a temporadas festivas u otras circunstancias imprevistas.

¿Qué sucede si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

1. Primero, comuníquese con su mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
   Si su paquete estuvo en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en tránsito.
   Para pedidos inferiores a $50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo del monto pagado en efectivo a través de PayPal/tarjeta de crédito/débito.
   Para pedidos superiores a $50USD, solo procesaremos un reembolso del 50% de su pedido pagado en efectivo mediante PayPal/tarjeta de crédito/débito. Si tiene alguna inquietud sobre el envío estándar, le recomendamos que opte por el envío DHL Express.
2. Los clientes correrán con las consecuencias y cargos incurridos si el paquete no fue entregado debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
   • Dirección o número de teléfono incorrecto proporcionado por el destinatario
   • No era posible contactar con el destinatario cuando la empresa de mensajería contactó
   • Negativa a firmar el paquete por parte del destinatario
   • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
   • Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
   • Negativa a proporcionar documentos de respaldo para el despacho de aduana por parte del destinatario

¿Quién pagará el impuesto de importación/tarifas aduaneras?

Los clientes deben asumir cualquier tipo de tarifa de aduana/importación/procesamiento que sea aplicable a su paquete.

Si no está dispuesto a pagar las tarifas y rechaza la entrega del paquete, igualmente tendrá que pagar el costo de envío. CURMET sólo le reembolsará el importe de su pedido después de deducir los gastos de envío de ida y vuelta incurridos.

¿Cómo obtengo ayuda para mi pedido?

La cancelación y/o modificación de pedidos sólo se podrá realizar manualmente a través de nuestro personal, siempre que nuestro Equipo de Almacén no haya procesado su pedido.
Como es posible que nuestro equipo de soporte no esté disponible durante los días no laborables y los fines de semana, realice su pedido con prudencia.
Si realmente necesita cancelar o modificar su pedido después de la compra, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte ( info@curmet.com ) o el chat del sitio web. Le ayudaremos con los cambios si es posible.

En general, al recibir su paquete, confirme el contenido del paquete y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un vídeo de unboxing de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.

Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a info@curmet.com para obtener servicios posventa. Se requieren los siguientes detalles.
1) Envíe un correo electrónico a info@curmet.com con un título de asunto apropiado
2) Proporcione su número de pedido e indique claramente el problema
3) Adjunte fotos y videos para mostrar que su producto está defectuoso o falta. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.

Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para probar el problema indicado, investigaremos más. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (cuando corresponda). Para productos incorrectos, CURMET se reserva todos los derechos a decidir si necesita devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico. Nuestro equipo tiene como objetivo revisar su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles.

Para otras consultas, la forma más rápida de contactar con nosotros es a través de nuestra página web.

¿Recibo detalles de seguimiento de mi pedido?

Después de realizar un pedido, recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede realizar un seguimiento de su pedido a través del número de seguimiento en línea. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene alguna dificultad para rastrear su pedido, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Para más de 1 pedido realizado con la misma cuenta y dirección de envío, CURMET combinará automáticamente los pedidos y los enviará a través de un número de seguimiento. Si tiene solicitudes especiales para que los pedidos se envíen por separado, contáctenos por chat. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

¿Qué compañías de envío utilizáis?

Colaboramos con estas empresas de mensajería:
Envío estándar: 4PX, UBI, NinjaVan y Yun Express
Envío exprés: DHL Express, FedEx y SF Express

Última actualización: 1 de noviembre de 2023